俗话说，距离产生美。距离，在现实生活中确实是一个难把握的事情。

在服务行业，把握好距离，是一个医护人员必备的能力。把握好距离能给来访者留下深刻的印象，让他们在被服务时不会感觉到不舒服。为了把握好身体的距离、拉近心与心的距离、让热情恰到好处，2014年7月25日临床心理科的顾亚亮主任为体检科和门诊的护士进行了一次以服务心理为主题的培训。

培训开始的时候，顾主任让护士先发言，总结平常工作中的问题。有护士说，在平时在服务时，特别是遇到男性患者的时候，进一步交流时会被对方排斥，比如说话离得近了，对方会不自觉地后退，彼此会有些尴尬。这个例子很典型，患者虽然嘴上不说，但是潜意识有保护自己的本能，身体走的太近或靠的太近，会没有安全感，所以不自觉的后退。

基于上述问题，顾主任采取角色扮演法，找来了几位年纪不同的男士，与护士们互相体会最佳距离并说出不同距离时的内心感受。其中年轻的男士，体验到应该距离在一臂之间，这样比较方便交流沟通，离得太远太近都不是太好；而年纪较大一些的男士，则认为可以离得近一点，因为护士有些像他的孩子，学生之类的。不同的护士与男士的距离又稍微有些不同。

接着顾主任为大家解释了这个现象的心理意义。关于中年男人，这一类人的防御心理是较强的，并且身体隐私感也较强，特别是在退下一层伪装后（在体检时要把衣服换成体检睡衣，衣服是一种伪装），就会产生一些幻想之类的东西。对待接待者，会不自觉的投射出他内心的一些想法，想象对方是年轻的女性、女人、学生之类的。正是这些投射有时会让他们有被诱惑和被攻击的体验，潜意识里会恐惧，因此不管是心里还是身体都会尽量远离对方。

“比如说A和B相处的时候，A知道A在B的内心是一个什么样的形象吗？B知道B在A心里是一个是什么样的形象吗?A知道A和B在一起A的内心感受是什么吗？B知道B和A在一起B的内心感受吗？”顾主任的这四个问题发人深省，思考人与人之间的如何相处，如何把潜意识连接到意识。

顾主任总结，这一切是潜意识在影响人的行为，人与人之间的相处是需要保持一定距离的，不管是身体上还是心理上，特别是对待不同性别，不同年龄的患者，我们应该用心感知对方的距离才能在身体上和对方保持恰当的距离。

此次培训护士们感觉受益匪浅，不仅学会了如何服务患者，也懂得了患者的就诊心理，为今后的服务提供很大的帮助。

（临床心理科 顾亚亮 翟玉露）