随着社会的进步与发展，患者对医护的要求与期望值越来越高，医患沟通的重要性也越来越高。在院前急救工作中，拨打“120”都是急性发病的患者，大多病情危重且患者家属十分焦急。时间有限，要在很短的时间内要完成病史采集、体格检查、心电图等辅助检查，更重要的是稳定患者生命体征的急救措施。许多疾病在有限的时间、有限的检查无法明确诊断的，而患者家属最关心的是患者得的是什么病，这经常是院前急救医生最难回答的问题。我的体会：在院前急救工作中，既要采取急救措施，又要关心体贴患者，会说安慰话能够暖人心。
       如：有时候救护车占用着快速公交道还闯着红灯，但家属还嫌车跑得慢，这时我就告诉家属：咱们已经给患者进行了检查和治疗，医护都在这看着，到医院后继续治疗，救护车也以最快的速度赶回医院，这时家属的情绪会相对稳定；有的患者本人非常担忧自己的病情，我就告诉患者：急救的医护在最短的时间内赶到你身边并给做了检查，该用的急救措施已都用上，我们医护都陪着，如果你有任何不舒服都可以立即告诉我，我初步判断你的病情不严重，到医院后我会尽快给你安排检查，现在你就放松休息，我们很快就会到医院等等。
       在抢救患者的同时要与家属有效沟通，注意说话的语气与措词，尽力体现对患方的关心与照顾。麻主任开会时经常讲：“抢救危重患者时，一定要抢救措施到位、沟通到位，若沟通到位，患者即使出现死亡，家属也没异议；若抢救措施到位，沟通不到位，家属也可能有异议”。讲话也是一门艺术，我们在院前急救工作中，与患者沟通时要讲究讲话的技巧，安慰患者及家属，尽力使患者和家属满意。

（急诊科   张丽平）