世界有多大——我们的心就有多远

　　2017年8月21日，对呼吸科来说是一个具有挑战的日子。临近中午12时，门诊大夫魏丽虹紧急向科室汇报求助：一位外籍患者咳嗽、胸闷、呼吸困难，情况特殊，紧急需要英语较好的医护人员帮忙与患者沟通、诊疗。赵宁护士长在得到信息后迅速作出决定，让曾经留学德国的李晶立即去门诊解燃眉之急！

到达我科门诊后，李晶轻松当起了魏大夫和患者之间的翻译官。经过她一番温暖热情的询问后，我们了解到患者是一位来自菲利宾的国际友人，名叫Matha（化名），几个月前刚来郑州工作，由于近日持续咳嗽、咳痰加重并伴有胸闷症状，故来我院就诊。魏大夫在为患者进行了常规查体并结合血常规、胸部CT检查结果分析后，初步诊断为：社区获得性肺炎，建议患者住院治疗。但由于语言不通、中外差异等原因，matha 当初并不愿意接受住院治疗。考虑到肺炎可能会造成的危险性，李晶和魏大夫反复耐心讲解，使matha 对自己的病情有了全面正确的了解，消除了她心里的顾虑，欣然接受了住院治疗。

护士长赵宁考虑到matha的实际情况，随即决定派李晶为matha 提供专职的护理服务，不仅全程陪同协助办理住院手续、交住院押金、解决各种沟通上的问题，还在午餐时间专门陪同患者家属（菲利宾人）到餐厅为matha 办理了餐卡，并向matha详细讲解了餐卡的使用方法。入科后，李晶更是协助管床医生郭立源大夫对matha 进行详细的病情和病史的询问，接着为她进行了认真全面的查体过程，最后结合化验及检查结果，郭大夫为matha 制定了详细优化的治疗方案。

【护士长赵宁（左）、护士李晶（右）与matha交流】

　　虽然从医学方面讲matha 只是一个普通病例，但郭大夫还是立即向李朝红主任做了详尽的汇报。李主任对matha 也高度重视，立即上报到医院各个主管部门，医务科随即向主任推荐了院里有英语特长的同事，并表示可以随时为我们提供帮助。24日，李主任又为matha 安排了教授查房。

通过matha这件事，也为展现医院实力，打造呼吸科服务品牌，科室内掀起了提高英语口语能力的学习热潮，科里几乎人人都下载了翻译软件，有了它我们与matha 的沟通变得so easy！每天查房时我们会问：Is it better today?或者Did you have a good meal today？而matha 也总是会愉快地和我们交流。甚至每天我们发口服药的护士，都会用英语为matha 写上详细的用法，比如：After a meal to eat,two tables ，three times a day。每当她看到这些时，总是不停地说thanks！短暂的两周过去了，matha 由原来表情痛苦到现在笑容满面，对我们呼吸科的治疗和服务由衷地竖起了大拇指！

我们全科医护人员也都兴奋不已，因为暮然回首我们才发现，从羞于启齿到如今的大胆交流，我们的英语口语都有了很大程度的提高！通过努力，也确实实现了与特殊患者的无障碍沟通，充分展现了我们省直三院医护人员高品质、高水平的医疗服务，也为我们实现医院“提供全球性医疗服务”的理念打下良好基础！

文／辛可（呼吸内科）