近日，2024年度全省公立医疗机构患者满意度第三方调查结果正式公布，我院以总体满意度96.61分的优异成绩在全省244家公立医疗机构（三级公立医疗机构242家和2家委直属二级医疗机构）中名列第6名，在25家省属三级公立医院中荣获第2名，同时医院被评为“2024年度全省卫生健康系统行业作风建设表现突出集体”。

　　此次调查由省卫生健康委采取AI电话调查方式随机抽取住院患者开展的第三方调查，从服务环境、服务流程、服务态度、诊疗水平、行业风气五大维度进行综合评价。其中行业风气得分99.50分，服务态度得分97.10分，服务流程得分96.15分均位于全省前列。

　　人民至上，生命至上。2024年医院在省卫生健康委的正确领导下，坚持党风引领行风建设，积极开展“便民就医”系列举措、深入推进医药领域腐败问题集中整治、群众身边不正之风和腐败问题集中整治，瞄准关键环节，紧盯群众关心的热点、难点、堵点问题，切实改善群众就医体检，为患者提供全流程高效安全的诊疗服务，有力有序推进患者满意度提升工作，助推医院行业作风建设迈向新的高度。

　　一是坚持党风引领行风建设方向。医院党委坚持和加强党对行风建设的全面领导，坚定不移地将“管行业必须管行风”“谁主管谁负责”的治理要求落到实处。党政主要领导负总责、班子成员“一岗双责”、职能及业务部门各司其职、各负其责，纠建并举、铸魂塑形，把行风建设融入到医院党的建设以及医院治理的全过程。

　　二是持续完善行风建设管理体系。医院成立行风建设领导小组，定期召开院内行风联席会议，制定行风建设工作重点、行风教育计划；充分发挥多部门联防联治协同监督机制，形成药品及高值耗材使用排名公示、医德医风年度考核、患者满意度、信息化监督四个行风常态化监督手段，全面构建行风监管长效机制；上线医德医风考评信息化系统，优化、量化考评指标体系及结果运用。

　　三是强化行风教育筑牢廉洁底线。严格落实“第一议题”制度。累计开展党委理论中心组学习14 次、研讨 6次；开展党支部主题党日活动和科室专题理论学习12次；组织党员干部收看省卫健委“三学三问”讲堂；扎实开展党纪学习教育。坚持学纪知纪打牢思想基础，通过书记领学、专题辅导、个人自学和集体研讨相结合方式，紧盯重点对象、关键岗位，及时开展集体、个人廉洁谈话170余人次；加强医疗法律法规宣传教育。在全院范围内进行法律培训3期，参加人数达1000人以上。坚持用社会主义核心价值观引领风尚。组织开展医院第六届“省直三院好故事”演讲比赛，不断挖掘发生在干部职工身边的感人故事，持续营造心齐风正劲足、干事创业的浓厚氛围；深化以案促改。通报行业典型案例4起，观看警示教育片3次，查找廉政风险点44项，制定整改措施46项。

　　四是聚焦治理要求推动专项工作。以医药领域腐败问题集中整治、群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，从“小切口” 入手，结合廉洁从业九项准则60条，制定《违反医院廉洁从业九项准则管理办法》，修订《严禁收受“红包”、回扣管理规定》，上线登记信息系统，医院拒收红包154211元，收到表扬信、锦旗共125件。严格落实医疗机构行风管理20项核心制度，制定系列制度21个。

　　五是擦亮服务品牌提升患者就医感受。医院成立工作专班，以问题为导向，共设置满意度二维码36个，满意度达99%以上；推进“便民就医”系列举措，2024年多学科会诊服务1478人次，上转危急重症患者114人；院内智能导航13916人次使用；门诊患者医技检查24小时内完成率100%；医保电子凭证全场景应用服务198736人次；诊间支付服务101783人次；病区结算率为最高达72.37%；门诊综合一站式服务119项；入出院一站式服务16项；检验结果线上互认352615单；开展日间手术病种50个；“豫健护理到家”服务出诊量位居省级医院第一名，全省第五名，投诉率为0，患者满意度高达99.8%。

　　下一步，医院以提高群众健康获得感满意度、增进和谐医患关系为目标，全面贯彻新时代党的卫生健康工作方针，弘扬践行崇高职业精神，坚持问题导向、注重纠建并举、涵养新风正气，努力打造人民群众满意医院。