2024年3月22号下午，河南省直第三人民医院召开“改善就医感受，提升患者体验”、优质护理服务暨“护理管理委员会”第一季度工作推进会。

河南省直第三人民医院院长李华伟、副院长袁启东、副院长宋瑞捧、党委委员、护理部主任张桂仙，护理部副主任王东阳，各部门主任及干事、科护士长及相关部门骨干参加会议。

“改善就医感受，提升患者体验”工作会议由副院长宋瑞捧主持。

护理部副主任王东阳就“改善就医感受，提升患者体验”工作专班文件、相关政策、奖惩措施文件进行细致解读。汇报了河南省卫生健康委统计数据的上报情况，总结了截止2023年底，已完成及待完成的便民就医少跑腿及优流程举措。

科护士长樊志媛对2024年1-2月份“改善就医感受 提升患者体验”满意度调查中东西院区住院患者、门诊、入出院服务处、急诊、影像科存在的突出问题、患者提出的意见和建议进行原因分析，制定改进措施。

各部门代表对上报指标的划分任务对工作情况、问题原因分析、改进实施措施进行汇报。秉持着“以患者为中心”的理念，各代表就工作中的突出事项或困难进行深入讨论，并群策群力，提出了合理建议。

党委委员、护理部主任张桂仙对2024年“改善就医感受，提升患者体验”工作做出安排，提出工作中，各部门要把工作责任都紧压在肩上，患者反馈的信息是医院最好的体检，要全方位、全覆盖地开放患者就医体验调查，用实实在在的工作获得患者的满意。

副院长宋瑞捧表扬了各部门在“改善就医感受，提升患者体验”的工作亮点，部署了门诊MDT建设、残疾人友好医疗机构、“先诊疗后付费”等有待完成的工作，就慢病管理门诊工作的下一步推进作出明确指示，提出满意度指标应更加智能便捷，并强调要开展日常“啄木鸟行动”，各部门应在考核中警醒，做实事，实做事，将工作亮点发扬光大。

副院长袁启东对“改善就医感受，提升患者体验”进行工作指导，指出有些工作和国家要求有差距，与标杆医院有差距，工作内涵有待提升。对未来工作提出四点要求：提升认识、激发内在动力；明确部门职责，学习标杆，完善自评-互评指标体系；全面统筹，整体推进，创新举措，打造服务品牌；常态化运行专项工作，做好工作统筹分配。

最后，院长李华伟做了指导讲话，指出本次会议内容高效务实，各部门同心协力，工作报告得到了高度认可，指示2024年的“改善就医感受，提升患者体验”工作：一是提升站位，增强认识，提升便民就医工作主动性。用心认识，才能用心服务。二是通力协作，加强沟通，共同做好工作。梳理问题清单，各部门做好职责划分，清单式销号。三是打造品牌，成为医院便民就医的“先头兵”。希望在未来医院的“改善就医感受，提升患者体验”工作能解决患者急难愁盼问题，立足患者需求，做好服务，做成医院的服务品牌，推动医院高质量发展。

会议结束后，召开了优质护理服务及“护理管理委员会”第一季度工作推进会。会议由护理部主任张桂仙主持。

护理部副主任王东阳、科护士长樊志媛分别对“河南省直第三人民医院护理管理委员会”（拟定稿）、“河南省直第三人民医院优质护理服务活动方案”（拟定稿）进行详细解读，并反馈了临床对优质护理服务相关意见建议及责任部门清单。

护理部主任张桂仙围绕着胜任教育、卓越管理、技术精湛、科研协同、品牌服务、中医护理特色的教学研究型护理学科建设，汇报了2024年护理工作计划，并交由会议审议。

副院长宋瑞捧就2024年的护理工作提出新要求，在护理管理工作中，注重患者的感受和体验，紧抓细节，提升主动意识，注重MDT在问题解决中的应用。   

院长李华伟指出患者的就医体验和感受与护理工作有很大的关系，全院职能部门都要“以患者为中心”、“以临床为中心”，做好各项支持保障工作，日常护理工作要抓细抓实，让患者享受优质高效便捷的服务。

文：周凌寒 樊志媛 图：张雪玲 胡静茹 审核：张桂仙