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我院召开“改善就医感受,提升患者体验” 暨“护理管理委员会”第一季度工作推进会

发布时间:2024.03.27 发布人:管理员 来源:河南省直三院 浏览次数:111

2024年3月22号下午,河南省直第三人民医院召开“改善就医感受,提升患者体验”、优质护理服务暨“护理管理委员会”第一季度工作推进会。

河南省直第三人民医院院长李华伟、副院长袁启东、副院长宋瑞捧、党委委员、护理部主任张桂仙,护理部副主任王东阳,各部门主任及干事、科护士长及相关部门骨干参加会议。

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“改善就医感受,提升患者体验”工作会议由副院长宋瑞捧主持。

护理部副主任王东阳就“改善就医感受,提升患者体验”工作专班文件、相关政策、奖惩措施文件进行细致解读。汇报了河南省卫生健康委统计数据的上报情况,总结了截止2023年底,已完成及待完成的便民就医少跑腿及优流程举措。

 

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科护士长樊志媛对2024年1-2月份“改善就医感受 提升患者体验”满意度调查中东西院区住院患者、门诊、入出院服务处、急诊、影像科存在的突出问题、患者提出的意见和建议进行原因分析,制定改进措施。

各部门代表对上报指标的划分任务对工作情况、问题原因分析、改进实施措施进行汇报。秉持着“以患者为中心”的理念,各代表就工作中的突出事项或困难进行深入讨论,并群策群力,提出了合理建议。

 

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党委委员、护理部主任张桂仙对2024年“改善就医感受,提升患者体验”工作做出安排,提出工作中,各部门要把工作责任都紧压在肩上,患者反馈的信息是医院最好的体检,要全方位、全覆盖地开放患者就医体验调查,用实实在在的工作获得患者的满意。

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副院长宋瑞捧表扬了各部门在“改善就医感受,提升患者体验”的工作亮点,部署了门诊MDT建设、残疾人友好医疗机构、“先诊疗后付费”等有待完成的工作,就慢病管理门诊工作的下一步推进作出明确指示,提出满意度指标应更加智能便捷,并强调要开展日常“啄木鸟行动”,各部门应在考核中警醒,做实事,实做事,将工作亮点发扬光大。

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副院长袁启东对“改善就医感受,提升患者体验”进行工作指导,指出有些工作和国家要求有差距,与标杆医院有差距,工作内涵有待提升。对未来工作提出四点要求:提升认识、激发内在动力;明确部门职责,学习标杆,完善自评-互评指标体系;全面统筹,整体推进,创新举措,打造服务品牌;常态化运行专项工作,做好工作统筹分配。

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最后,院长李华伟做了指导讲话,指出本次会议内容高效务实,各部门同心协力,工作报告得到了高度认可,指示2024年的“改善就医感受,提升患者体验”工作:一是提升站位,增强认识,提升便民就医工作主动性。用心认识,才能用心服务。二是通力协作,加强沟通,共同做好工作。梳理问题清单,各部门做好职责划分,清单式销号。三是打造品牌,成为医院便民就医的“先头兵”。希望在未来医院的“改善就医感受,提升患者体验”工作能解决患者急难愁盼问题,立足患者需求,做好服务,做成医院的服务品牌,推动医院高质量发展。

 

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会议结束后,召开了优质护理服务及“护理管理委员会”第一季度工作推进会。会议由护理部主任张桂仙主持。

 

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护理部副主任王东阳、科护士长樊志媛分别对“河南省直第三人民医院护理管理委员会”(拟定稿)、“河南省直第三人民医院优质护理服务活动方案”(拟定稿)进行详细解读,并反馈了临床对优质护理服务相关意见建议及责任部门清单。

护理部主任张桂仙围绕着胜任教育、卓越管理、技术精湛、科研协同、品牌服务、中医护理特色的教学研究型护理学科建设,汇报了2024年护理工作计划,并交由会议审议。

副院长宋瑞捧就2024年的护理工作提出新要求,在护理管理工作中,注重患者的感受和体验,紧抓细节,提升主动意识,注重MDT在问题解决中的应用。   

院长李华伟指出患者的就医体验和感受与护理工作有很大的关系,全院职能部门都要“以患者为中心”、“以临床为中心”,做好各项支持保障工作,日常护理工作要抓细抓实,让患者享受优质高效便捷的服务。

文:周凌寒 樊志媛 图:张雪玲 胡静茹 审核:张桂仙