2013年7月15日一早上班，我们社区服务部的电子邮箱里就收到了一封特别的电子邮件，这封邮件是我院脑外科一名患者的家属写的，字里行间充满着对科室医护人员深深的感激之情。全文如下：

尊敬的省直三院：

      我是在贵院住院的一名病人家属，我父亲周新义于2013年4月23日因脑出血合并肺部感染由开封市人民医院转入贵院，在CCU医护人员的精心治疗下，病情得到控制和好转，于2013年5月28号转入脑外科进行康复治疗。在脑外科、康复科的精心护理下，我父亲患侧肢体恢复良好，我们全家人向省直三院表示衷心的感谢。

      2013年7月13日，是我父亲48岁生日，虽然他卧病在床，但是他意识非常清楚。可能是长时间疾病折磨，又加上在医院度过本命年的生日，我父亲留下了眼泪。这一幕被正在查房的蔡护士长看见了，便前来开导安慰，温暖、幽默的话语很快让我父亲破涕为笑，我们一家人非常感激。更让我们感动的是，中午12点，蔡护士长带领已经下班的护士们来到病房，还带来了生日蛋糕，一同为我父亲过生日，护士何柳萍、王东利亲手带上寿星帽，还一同唱起了生日快乐歌，我看到父亲微笑的脸上挂着晶莹的泪珠，这应该是我父亲有生以来最难忘的一次生日，是给了他第二次生命的白衣天使们送来的祝福和问候，在这里我们家人感受到了省直三院的温暖和人性化的服务，谢谢省直三院，谢谢脑外科全体医务人员。

家属：周峻帆

2013.7.15

      近年来，医患关系颇为紧张，患方辱骂、殴打医护人员，围攻医院，有甚者故意将医务人员致残，致死，从2012年哈医大附一院医生工作室内发生的一名患者用水果刀追砍医护人员，致一死三伤到最近的“7.10安贞医院患者家属殴打护士事件”，一幕幕暴力恶性事件在全国频频“上演”，性质极其恶劣。这使得一部分医护工作者有了“如临深渊，如履薄冰”的心理压力，医患双方相互交流感情的机会也大大减少，医患关系就变得更加脆弱。其实，患者入院治疗，在希望重获健康的同时也渴求心理的安慰。而医护人员长期处于救死扶伤第一线，见惯了生死，需要的是沉着冷静，有时候会被患者及家属误认为是冷漠。因此，面对那些忍受疾病折磨的患者，医护人员需要的是更多的耐心和换位思考，将心比心。我院脑外科通过为大病初愈患者庆生送去祝福，促进其康复锻炼的信心，这更是一种与病患间情感的交流。只有在治疗的过程中更好地做好人性化服务，保证成功的沟通交流，构建相互信任的医患关系，才能有效地预防医患纠纷，进而赢得患者。

（社区服务部李雪珂）