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人文|提升医疗服务十大举措,营造舒心放心就医环境

发布时间:2021.07.16 发布人:管理员 来源:河南省直三院 浏览次数:121

  根据豫卫医 2021〕 9号文《河南省卫生健康委关于印发河南省提升医疗服务十大举措的通知》,为加强医院医疗服务工作,全面提升我院医疗服务能力和服务质量,构建和谐医患关系,提高患者就医满意度,扎实落实优质护理服务,努力为人民群众提供全程、安全、满意、便捷的优质护理服务,我院各级领导高度重视,依据文件内容对我院进行全面实地调研,对照文件一一找出差距和改进空间。

  为更好落实提升医疗服务十大举措,院领导多次开会研讨,成立提升医疗服务领导小组,完善组织架构,明确责任分工,将涉及行政部门及临床科室充分联动,从细节入手,以小处着眼,高标准、严要求开展了相关工作。让预约服务更加精准、支付方式更加多样、综合服务更加人文、后勤服务更有保障等,为患者打造了更加舒心、放心的就医环境。

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01
住院综合服务集中化

  住院服务中心作为提升医疗服务行动中的重点环节,不断梳理就医流程,优化门诊住院就医流程,持续提升服务品质 ,深入贯彻落实医改精神,不断改善患者就医体验,切实增强群众的就医感、获得感。 

  住院服务中心推出一系列便民服务举措。住院咨询、医保咨询、轮椅租借、物品寄存、资料复印、医学诊断证明审核盖章和志愿者服务、重症家属等候休息区、便民自助车服务等系列服务;

  实现窗口同质化服务。该中心以信息化技术平台为依托,将患者出入院服务、出入院预约、医保咨询审核、住院缴费、结算等进行窗口整合,各服务窗口坚持规范服务统一着装、挂牌上岗,统一培训接待和服务礼仪,高效规范做好接待服务。实现了患者入院更快捷、住院更省心、出院更便捷的目标,减少了患者带病奔走时间,提高患者就医体验。

入院手续—医保审核—缴住院费—全程陪同至病区—预约出院,全流程、一站式服务,避免患者“来回跑、绕弯路”,实现了就医防便快捷,保障了患者的安全。将以患者为中心的服务理念内化于心,外化于行,变被动服务为主动服务,从医疗服务细处着手,以满足人民群众就医需求为主线,提供“无障碍、零距离、一站式”的优质快捷服务。

02
支付方式多样化举措

  关于《河南省提升医疗服务十大举措》中第二项“支付方式多样化”举措,结合本院实际情况,形成了具有三院特色的支付方式多样化体系:

1.不断扩展便民服务,提供多种支付方式满足不同患者群体不同的支付需求。

2.优化支付方式集约化管理:实现医保卡、银行卡、微信、支付宝、现金多种支付方式集中一个窗口,不让病人多跑腿。

3. 省市医保、居民医保、异地医保、补充保险等提供一站式服务,满足更多医保类别的群众享受便捷服务。

03
后勤服务更有保障

  组织后勤人员学习认识开展“优质护理服务”的意义和重要性,转变观念,树立为临床服务的理念;征求开展“优质护理服务”对后勤支持系统的要求和意见,整合各项资源,优化工作流程,通过后勤一站式服务中心统一调度,随时服务,做到物资集中配送,让临床少跑腿、不跑腿,提高工作效率;修缮院内道路,保证有坡有护栏,台阶处设备防滑边条;公共卫生间增设绿植进行美化;为就诊人员提供绿豆水及菊花水等防暑降温措施;医餐厅为病人提供营养点餐、送餐上门服务;为患者提供代泊车服务等。  

  在下一步的工作中,医院将继续以此项工作为抓手,认识再提升,措施再加强,宣传再扩大,以实际行动狠抓落实,推动改善医疗服务专项行动常态化,努力让患者便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,促进医院医疗质量有效提升,群众就医体验明显改善,社会满意度明显提高,医患关系更加和谐。