随着医患关系日趋紧张,我们更要坚定“沟通从心开始”的服务理念。医患沟通”代表医患之间的理解和信任，“从心开始”表明用真心和真诚筑起沟通的桥梁。“从心开始”是沟通的最高境界，

       把病人当成自己，把自己当成病人，这实际上就是一种换位思考，对我们的护理工作很重要。换位思考是融洽护士与病人之间关系的润滑剂。假如我们能换一个角度，总是站在病人的立场上去考虑，真正的为病人解决就医过程中的实际困难，那么会得出怎样的结果？最终的结果就是病人对我们的服务满意，这样不但会减少投诉，同时还改善和拉近了与病人之间的关系，真正做到了“以病人为中心”沟通从心开始的服务理念，彻底打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。

       医患沟通是心与心的交流，这种交流让我们时刻做到： 对待病人要用心，用心去感受病人心目中的困惑和痛苦，用心聆听病人痛楚的心声，更要用心去对待每一位病人，要做到：心怀苍生，肩担责任，这责任，是一份动力，更是一种态度。

       假如我是病人，假如病人是我的亲人，假如我们每天以“换位思考”的方式去工作，不以自己的心情而改变，不以患者的身份而改变，对待病人时刻做到来有迎声，走有送声，主动服务，多一些理解，多一份宽容，多一份热情，用心与病人沟通，那么我们的医院将变成一个充满爱的家园。

（放射科 娄欣霞）